Fundamentos de ITILV4

GR001

El curso de Fundamentos de ITIL V4 te proporcionará una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y de cómo puede ayudar a las organizaciones a mejorar la gestión de sus servicios de TI. Aprenderás sobre los conceptos clave de ITIL, los principios guía y las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. Este curso es el primer paso para obtener la certificación ITIL 4 Foundation.

Duración

24hrs

Nivel

Básico

Modalidad

Virtual

Incluye

Instructor certificado, Material de Apoyo, Evaluación post curso, Certificado de Asistencia, Examen de Certificación

Objetivos

Al finalizar este curso, serás capaz de:

Comprender los conceptos clave de ITIL V4, incluyendo la definición de un servicio, el valor y los resultados.
Conocer los principios guía de ITIL V4 y cómo se aplican a la gestión de servicios.
Entender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios: organización y personas, información y tecnología, socios y proveedores, y flujos de valor y procesos.
Aprender sobre el sistema de valor de servicio (SVS) y cómo las actividades de la cadena de valor contribuyen a la creación de valor.
Prepararte para el examen de certificación ITIL 4 Foundation.

Prerrequisitos

No se requieren conocimientos previos para este curso. Sin embargo, es recomendable tener una familiaridad básica con los servicios de TI y la gestión de servicios.