Carrera Profesional en Administración de Redes y Soporte IT

La Carrera Técnica en Administración de Redes y Soporte IT está diseñada para formar profesionales altamente capacitados en la instalación, configuración, administración y mantenimiento de infraestructuras de red y sistemas informáticos. A lo largo del programa, los estudiantes desarrollarán competencias clave para brindar soporte técnico eficiente, asegurar la conectividad de redes locales y remotas, y gestionar entornos de TI con altos estándares de calidad y seguridad.
Este programa combina teoría y práctica en un enfoque 100% aplicado, utilizando tecnologías actuales como Windows Server, Linux, redes Cisco, virtualización, y herramientas de monitoreo y gestión IT. Está alineado con los principales estándares y certificaciones internacionales como CompTIA, Cisco CCNA y Microsoft.

Duración

480hrs

Objetivo de la carrera

Formar profesionales con competencias técnicas y prácticas en el diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, así como en la instalación, configuración y administración básica de redes informáticas. La carrera busca preparar al estudiante para brindar soporte técnico a usuarios, resolver incidencias tecnológicas de manera eficiente y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas informáticos en entornos empresariales, contribuyendo a la continuidad operativa y la seguridad de la infraestructura tecnológica.

Público Objetivo

Personas interesadas en iniciar una carrera en el área de tecnología, especialmente aquellas que desean adquirir habilidades técnicas en soporte de hardware, software y redes. Está dirigida a:

Estudiantes de educación media o bachillerato recién graduados.
Técnicos o auxiliares que deseen actualizar o certificar sus conocimientos.
Jóvenes y adultos que buscan reorientar su perfil profesional hacia el área de tecnología.
Personas con interés en prepararse para certificaciones internacionales como CompTIA A+ o Network+.

Requisitos de Ingreso:

Haber culminado la educación media o su equivalente (bachillerato).
Manejo básico de sistemas operativos (Windows) y herramientas ofimáticas.
Deseable: interés por el área tecnológica, disposición para el trabajo práctico y habilidades de resolución de problemas.

CONTENIDO PROGRAMATICO

UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE (80 HORAS) TEÓRICO-PRÁCTICA ORIENTACIÓN A CERTIFICACIÓN: COMPTIA A+ CORE 1 (220-1101)

MODULO 1: Componentes Internos del Computador
MODULO 2: Periféricos y Dispositivos de Entrada/Salida
MODULO 3: Sistemas Operativos – Fundamentos
MODULO 4: Instalación de Sistemas Operativos
MODULO 5: Controladores y Diagnóstico Básico

Herramientas para diagnóstico y solución de conflictos.
Práctica: Detección de fallas por falta de drivers. Instalación manual desde sitio oficial del fabricante.

Competencias Finales del Módulo

Ensambla y desensambla computadoras de escritorio de forma segura y funcional.
Instala sistemas operativos Windows y Linux desde cero.
Configura periféricos y diagnostica fallas comunes de hardware y software.
Administra controladores y herramientas básicas de diagnóstico.

UNIDAD 2: DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS (120 HORAS)

MODALIDAD SUGERIDA: TEÓRICO-PRÁCTICA

Objetivo general del módulo:
Capacitar al estudiante en la identificación de fallas de hardware y software, el uso adecuado de herramientas de diagnóstico y la aplicación de rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de cómputo personales y empresariales.

MODULO 1: Herramientas de diagnóstico y reparación
MODULO 2: Diagnóstico de fallas físicas
MODULO 3: Diagnóstico de fallas de software y sistema operativo
MODULO 4: Mantenimiento preventivo
MODULO 5: Mantenimiento correctivo
MODULO 6: Documentación técnica y gestión de repuestos

Competencias desarrolladas

Diagnostica fallas en equipos de cómputo con precisión.
Aplica rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Usa correctamente herramientas físicas y digitales de diagnóstico.
Documenta procedimientos y mantiene registros técnicos.

UNIDAD 3: REDES Y CONECTIVIDAD (100 HORAS) TEÓRICO-PRÁCTICA ORIENTACIÓN: CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL – COMPTIA A+

Objetivo general del módulo

Brindar al estudiante los conocimientos fundamentales para entender, configurar y dar mantenimiento básico a redes de computadoras, incluyendo redes cableadas e inalámbricas, con un enfoque en la resolución de problemas y la seguridad.

MODULO 1: Fundamentos de redes
MODULO 2: Protocolos y modelos de comunicación
MODULO 3: Direccionamiento IP
MODULO 4: Dispositivos y medios de interconexión
MODULO 5: Redes inalámbricas
MODULO 6: Configuración de redes básicas
MODULO 7: Diagnóstico y resolución de problemas
MODULO 8: Seguridad básica en redes

Competencias desarrolladas al finalizar el módulo:

Configura e instala redes básicas cableadas e inalámbricas.
Interpreta y aplica protocolos de red para la comunicación entre dispositivos.
Identifica y soluciona problemas comunes de conectividad.
Aplica principios de seguridad informática en redes personales o pequeñas oficinas.

UNIDAD 4: SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DURACIÓN TOTAL: 80 HORAS MODALIDAD SUGERIDA: TEÓRICO-PRÁCTICA

Objetivo general del módulo:

Proporcionar al estudiante las herramientas y conocimientos necesarios para proteger equipos de cómputo y datos personales frente a amenazas digitales, aplicando políticas de seguridad básica, buenas prácticas y herramientas de protección.

MODULO 1: Fundamentos de la seguridad informática
MODULO 2: Protección contra virus y malware
MODULO 3: Políticas y buenas prácticas de seguridad
MODULO 4: Herramientas y configuración de seguridad en sistemas operativos
MODULO 5: Normativas y responsabilidad del técnico

Competencias desarrolladas

Aplica medidas básicas de seguridad informática.
Previene infecciones por malware en equipos.
Educa al usuario final en buenas prácticas digitales.
Configura opciones de seguridad del sistema operativo.
Maneja con responsabilidad la información de terceros.

UNIDAD 5: ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO DURACIÓN TOTAL: 80 HORAS MODALIDAD SUGERIDA: TEÓRICO-PRÁCTICA

Objetivo general del módulo:

Desarrollar en el estudiante las competencias necesarias para brindar soporte técnico y atención efectiva al cliente, aplicando principios de comunicación, buenas prácticas ITIL y resolución de conflictos, con miras a la certificación internacional Help Desk Professional Certificate – CertiProf.

MODULO 1: Rol del técnico en soporte técnico y help desk
MODULO 2: Habilidades blandas y comunicación efectiva
MODULO 3: Gestión de tickets e incidentes
MODULO 4: Fundamentos de ITIL aplicados al soporte técnico

UNIDAD 6: PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN HELP DESK PROFESSIONAL (CERTIPROF)

Dominios de la certificación Help Desk de CertiProf.
Buenas prácticas y principios clave.
Cuestionarios tipo test y simulacros.
Consejos para el examen: tiempos, tipos de preguntas, lenguaje.
Recursos adicionales: glosario, manual oficial, foros.

Competencias desarrolladas:

Atiende solicitudes de soporte técnico de forma empática, profesional y efectiva.
Utiliza herramientas de gestión de tickets y documenta correctamente los casos.
Aplica principios de buenas prácticas ITIL en la atención de incidentes.
Se comunica con claridad, adaptándose a distintos perfiles de usuario.
Está preparado para presentar la certificación Help Desk Professional de CertiProf.