Fundamentos de ITILV4
GR001
El curso de Fundamentos de ITIL V4 te proporcionará una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y de cómo puede ayudar a las organizaciones a mejorar la gestión de sus servicios de TI. Aprenderás sobre los conceptos clave de ITIL, los principios guía y las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. Este curso es el primer paso para obtener la certificación ITIL 4 Foundation.
Duración
24hrs
Nivel
Básico
Modalidad
Virtual
Incluye
Instructor certificado, Material de Apoyo, Evaluación post curso, Certificado de Asistencia, Examen de Certificación
Objetivos
Al finalizar este curso, serás capaz de:
- Comprender los conceptos clave de ITIL V4, incluyendo la definición de un servicio, el valor y los resultados.
- Conocer los principios guía de ITIL V4 y cómo se aplican a la gestión de servicios.
- Entender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios: organización y personas, información y tecnología, socios y proveedores, y flujos de valor y procesos.
- Aprender sobre el sistema de valor de servicio (SVS) y cómo las actividades de la cadena de valor contribuyen a la creación de valor.
- Prepararte para el examen de certificación ITIL 4 Foundation.
Prerrequisitos
No se requieren conocimientos previos para este curso. Sin embargo, es recomendable tener una familiaridad básica con los servicios de TI y la gestión de servicios.


