Carrera tecnica de administración de redes y soporte IT

Objetivo de la carrera

Formar profesionales con competencias técnicas y prácticas en el diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, así como en la instalación, configuración y administración básica de redes informáticas. La carrera busca preparar al estudiante para brindar soporte técnico a usuarios, resolver incidencias tecnológicas de manera eficiente y garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas informáticos en entornos empresariales, contribuyendo a la continuidad operativa y la seguridad de la infraestructura tecnológica.

Público Objetivo

Personas interesadas en iniciar una carrera en el área de tecnología, especialmente aquellas que desean adquirir habilidades técnicas en soporte de hardware, software y redes. Está dirigida a:

• Estudiantes de educación media o bachillerato recién graduados.
• Técnicos o auxiliares que deseen actualizar o certificar sus conocimientos.
• Jóvenes y adultos que buscan reorientar su perfil profesional hacia el área de tecnología.
• Personas con interés en prepararse para certificaciones internacionales como CompTIA A+ o Network+.

Requisitos de Ingreso:

• Haber culminado la educación media o su equivalente (bachillerato).
• Manejo básico de sistemas operativos (Windows) y herramientas ofimáticas.
• Deseable: interés por el área tecnológica, disposición para el trabajo práctico y habilidades de resolución de problemas.

CONTENIDO PROGRAMATICO

UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE (80 HORAS) TEÓRICO-PRÁCTICA ORIENTACIÓN A CERTIFICACIÓN: COMPTIA A+ CORE 1 (220-1101)

• MODULO 1: Componentes Internos del Computador
• MODULO 2: Periféricos y Dispositivos de Entrada/Salida
• MODULO 3: Sistemas Operativos – Fundamentos
• MODULO 4: Instalación de Sistemas Operativos
• MODULO 5: Controladores y Diagnóstico Básico

Herramientas para diagnóstico y solución de conflictos.
Práctica: Detección de fallas por falta de drivers. Instalación manual desde sitio oficial del fabricante.

Competencias Finales del Módulo

• Ensambla y desensambla computadoras de escritorio de forma segura y funcional.
• Instala sistemas operativos Windows y Linux desde cero.
• Configura periféricos y diagnostica fallas comunes de hardware y software.
• Administra controladores y herramientas básicas de diagnóstico.

UNIDAD 2: DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS (120 HORAS)

MODALIDAD SUGERIDA: TEÓRICO-PRÁCTICA

Objetivo general del módulo:
Capacitar al estudiante en la identificación de fallas de hardware y software, el uso adecuado de herramientas de diagnóstico y la aplicación de rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de cómputo personales y empresariales.

• MODULO 1: Herramientas de diagnóstico y reparación
• MODULO 2: Diagnóstico de fallas físicas
• MODULO 3: Diagnóstico de fallas de software y sistema operativo
• MODULO 4: Mantenimiento preventivo
• MODULO 5: Mantenimiento correctivo
• MODULO 6: Documentación técnica y gestión de repuestos

Competencias desarrolladas

• Diagnostica fallas en equipos de cómputo con precisión.
• Aplica rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Usa correctamente herramientas físicas y digitales de diagnóstico.
• Documenta procedimientos y mantiene registros técnicos.

UNIDAD 3: REDES Y CONECTIVIDAD (100 HORAS) TEÓRICO-PRÁCTICA ORIENTACIÓN: CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL – COMPTIA A+

Objetivo general del módulo

Brindar al estudiante los conocimientos fundamentales para entender, configurar y dar mantenimiento básico a redes de computadoras, incluyendo redes cableadas e inalámbricas, con un enfoque en la resolución de problemas y la seguridad.

• MODULO 1: Fundamentos de redes
• MODULO 2: Protocolos y modelos de comunicación
• MODULO 3: Direccionamiento IP
• MODULO 4: Dispositivos y medios de interconexión
• MODULO 5: Redes inalámbricas
• MODULO 6: Configuración de redes básicas
• MODULO 7: Diagnóstico y resolución de problemas
• MODULO 8: Seguridad básica en redes

Competencias desarrolladas al finalizar el módulo:

• Configura e instala redes básicas cableadas e inalámbricas.
• Interpreta y aplica protocolos de red para la comunicación entre dispositivos.
• Identifica y soluciona problemas comunes de conectividad.
• Aplica principios de seguridad informática en redes personales o pequeñas oficinas.

UNIDAD 4: SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DURACIÓN TOTAL: 80 HORAS MODALIDAD SUGERIDA: TEÓRICO-PRÁCTICA

Objetivo general del módulo:

Proporcionar al estudiante las herramientas y conocimientos necesarios para proteger equipos de cómputo y datos personales frente a amenazas digitales, aplicando políticas de seguridad básica, buenas prácticas y herramientas de protección.

• MODULO 1: Fundamentos de la seguridad informática
• MODULO 2: Protección contra virus y malware
• MODULO 3: Políticas y buenas prácticas de seguridad
• MODULO 4: Herramientas y configuración de seguridad en sistemas operativos
• MODULO 5: Normativas y responsabilidad del técnico

Competencias desarrolladas

• Aplica medidas básicas de seguridad informática.
• Previene infecciones por malware en equipos.
• Educa al usuario final en buenas prácticas digitales.
• Configura opciones de seguridad del sistema operativo.
• Maneja con responsabilidad la información de terceros.

UNIDAD 5: ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO DURACIÓN TOTAL: 80 HORAS MODALIDAD SUGERIDA: TEÓRICO-PRÁCTICA

Objetivo general del módulo:

Desarrollar en el estudiante las competencias necesarias para brindar soporte técnico y atención efectiva al cliente, aplicando principios de comunicación, buenas prácticas ITIL y resolución de conflictos, con miras a la certificación internacional Help Desk Professional Certificate – CertiProf.

• MODULO 1: Rol del técnico en soporte técnico y help desk
• MODULO 2: Habilidades blandas y comunicación efectiva
• MODULO 3: Gestión de tickets e incidentes
• MODULO 4: Fundamentos de ITIL aplicados al soporte técnico

UNIDAD 6: PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN HELP DESK PROFESSIONAL (CERTIPROF)

• Dominios de la certificación Help Desk de CertiProf.
• Buenas prácticas y principios clave.
• Cuestionarios tipo test y simulacros.
• Consejos para el examen: tiempos, tipos de preguntas, lenguaje.
• Recursos adicionales: glosario, manual oficial, foros.

Competencias desarrolladas:

• Atiende solicitudes de soporte técnico de forma empática, profesional y efectiva.
• Utiliza herramientas de gestión de tickets y documenta correctamente los casos.
• Aplica principios de buenas prácticas ITIL en la atención de incidentes.
• Se comunica con claridad, adaptándose a distintos perfiles de usuario.
• Está preparado para presentar la certificación Help Desk Professional de CertiProf.