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Profesional Help Desk

Código: MOF054

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Profesional Help Desk

Código: MOF054

Este curso está diseñado para formar profesionales en soporte técnico y atención al usuario en entornos empresariales y tecnológicos. Aprenderás a gestionar incidentes, resolver problemas técnicos, utilizar herramientas de soporte y mejorar la experiencia del usuario con un enfoque proactivo y eficiente.

Este curso

Duración

24hrs

Nivel

Intermedio

Modalidad

Virtual en Vivo

Proveedor

Microsoft

Certifícate al terminar en
Microsoft

Incluye

Instructor certificado, Material de Apoyo, Entorno Practico, Evaluación post curso, Certificado de Asistencia

  • Diagnostico Previo
  • Material de Apoyo
  • Computador
  • Entorno practico
  • Evaluación post curso
  • Certificado de Asistencia
  • Examen de Certificación
  • Encuesta de Certificación
  • Refrigerios
  • Informe Cliente
  • Obsequios

Objetivos

  • Comprender el rol del Help Desk y sus mejores prácticas.
  • Aprender a diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
  • Utilizar herramientas de gestión de tickets y soporte remoto.
  • Aplicar metodologías ITIL para la gestión eficiente de incidencias.
  • Desarrollar habilidades de comunicación para brindar un soporte efectivo y empático.
  • Optimizar la gestión del tiempo y la priorización de tareas en el soporte técnico.
  • Identificar y aplicar medidas de seguridad en la atención de incidentes.
  • Implementar estrategias para la mejora continua y documentación de procesos.
  • Trabajar en entornos de Help Desk presenciales y remotos.
  • Prepararse para certificaciones en soporte técnico y gestión de servicios IT.

Prerrequisitos

  • Conocimientos básicos de informática y sistemas operativos.
  • Familiaridad con herramientas de soporte técnico y gestión de incidencias (deseable).
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